En caso que presente alguna intermitencia en el servicio de MTA de NetUNO ejecute el siguiente procedimiento, dependiendo del modelo de MTA que posea.
Si Ud. posee el MTA identificado en la parte superior como COMVOZ - VOIP, siga las siguientes instrucciones descritas a continuación:
Para ejecutar el proceso de Reinicio de su MTA, en nuestro sistema:
I. Verifique que su equipo se encuentre conectado, de la siguiente manera, en la parte posterior:
1. Cable de Red o Internet - Puerto WAN.
2. Aparato telefónico - Puerto Phone.
3. Adaptador de Corriente - conexión power
II.Una vez verificada su conexión, siga la siguiente secuencia de instrucciones, utilizando el teléfono conectado al MTA.
1. Levantar el auricular
2. Marcar #190#
3. Esperar 5seg y Colgar
4. Levantar el auricular
5. Marcar #198#
6. Esperar 30seg y Colgar
7. Verificar que los leds se hayan apagado
III. Al cabo de 3min, desconectar el MTA de la electricidad por unos segundos. Volverlo a conectar. El proceso es exitoso cuando las 3 luces verdes permanezcan encendidas y estables.
Si por el contrario, Ud. posee un equipo GrandStream HandyTone-502, debe seguir las siguientes instrucciones, para su reinicio:
I. Debido a que la conexión WIFI interfiere con la conexión del equipo, debe verificar que esta se encuentre de la siguiente manera: MODEM + GrandStream HandyTone-502 + Teléfono.
II. Realizar un reset de fábrica al MTA utilizando el teléfono, de la siguiente manera:
1. Levantar el Auricular.
2. Marcar (*** 99 9) , para reiniciar el MTA.
3. Si no se encienden las luces en el MTA entonces: Marcar (*** 02) para que el sistema le genere una dirección IP. Tome Nota de esta dirección IP suministrada ( Grupo de 4 Números, separados por “.”) , ya que será necesario que nos la suministre pues es requerido que ingresemos de forma remota a su equipo.
4. Además, tenga a la mano el Numero de MAC de su equipo MTA, la cual se encuentra ubicada en la parte inferior de su equipo, para que nos la notifique.
Si después de realizar cualquiera de los procedimientos descritos con anterioridad, persiste el inconveniente, le invitamos a comunicarse con nosotros a través de nuestra dirección de correo sacnui@netuno.net o si lo prefiere a nuestros números telefónicos (0212) 771 31 00 ó 0800 063 88 66, donde nuestros especialistas gustosamente le atenderán.
